mdinfo@

mdinfo@ è una soluzione che crea e gestisce un indirizzo email generale per fornire informazioni ai clienti e rispondere alle richieste generiche. Si rivolge alle compagnie con un grande volume di mail in arrivo, offrendo una soluzione completa per la gestione delle mail istituzionali.

Benefici

La soluzione permette di gestire efficacemente le comunicazioni “istituzionali”, come ad esempio quelle indirizzate a info@, request@, administration@; spesso queste mail sono gestite soltanto attraverso la posta elettronica, rendendole difficilmente monitorabili e gestibili.

Con mdinfo@, ogni utente ha a disposizione una dashboard attraverso la quale può vedere in qualunque momento il numero delle comunicazioni e delle attività da gestire, il loro stato e la priorità.

Le principali funzionalità

Gestione delle attività
- Apertura automatica di un'attività alla ricezione di una mail inviata ad un indirizzo specifico di posta elettronica
- Possibilità di notificare il mittente della conclusione dell'attività
- Apertura di attività da parte degli operatori con assegnazione della stessa ad un cliente attraverso integrazione con il sistema anagrafico
- Possibilità di generare una serie di attività parallele da una mail in entrata
Gestione delle comunicazioni
- Definizione di workflow delle comunicazioni
- Possibilità di definire priorità automatiche sulle comunicazioni
- Integrazione con centralino aziendale per gestire e monitorare le telefonate
- Integrazione con Facebook, Twitter e Telegram per trasformare i messaggi in attività aziendali
Statistiche in tempo reale
- Numero di comunicazioni aperte/risolte
- Tempo medio di risoluzione
- Clienti “invasivi”
- Carico di Lavoro
- Statistiche Personalizzate
Gestione Multiazienda
Il servizio mdinfo@ prevede una gestione multi azienda con suddivisione per utenti, clienti, e altro.
Personalizzabile
Integrazioni e upgrade a secondo di esigenze specifiche del cliente