Personal eHub® è il nuovo modulo della suite Adrenaline® dedicato alla gestione integrata e omnicanale dei flussi di prenotazione per i pazienti solventi e assicurati.
Nato dall’evoluzione tecnologica di Personal eBook®, Personal eHub® supera il concetto di semplice portale web di booking per configurarsi come un CUP Evoluto e Intelligente.
Il suo motore di configurazione agende è flessibile, evoluto, adatto alle esigenze di strutture sanitarie dinamiche ed altamente orientate all’efficienza ed alla massima saturazione dell’offerta, Al contempo la sua interfaccia di prenotazione è semplice, guidata, intuitiva, veloce. Grazie all’integrazione nativa dell’Intelligenza Artificiale e delle tecnologie RAG (Retrieval-Augmented Generation), il sistema azzera inolre la complessità operativa tipica delle prenotazioni sanitarie. Guida sia il paziente (da portale e APP) sia l’operatore (di sportello o contact center) verso una prenotazione fluida, immediata e priva di errori, anche per gli accessi multi-prestazione e i check-up più articolati.
What
È un motore di governo delle disponibilità e delle prenotazioni sanitarie di nuova generazione. Unisce in un’unica piattaforma l’accessibilità dei canali digitali di front-end alla robustezza dei processi di back-office, gestendo nativamente le regole tariffarie, i listini assicurativi, i portali delle compagnie / TPA e l’integrazione con i sistemi fisici di struttura.
Who
Personal eHub® risponde alle esigenze dell’intero ecosistema della sanità privata e convenzionata:
- Strutture Sanitarie, Cliniche e Poliambulatori: che vogliono ottimizzare la saturazione delle agende e ridurre i tempi di attesa agli sportelli, garantendo un servizio efficiente e corretto anche per i pazienti assicurati
- Network e Gruppi Ospedalieri: che necessitano di un Hub centralizzato per governare l’offerta di più sedi e canali di erogazione.
- Compagnie Assicurative, Fondi e Mutue: che richiedono trasparenza e integrazione diretta che consenta il controllo real-time delle coperture sin dalla prenotazione e la corretta alimentazione del processo di autorizzazione delle prestazioni.
- Operatori di Contact Center e Desk: che beneficiano di un’interfaccia guidata e intelligente per gestire prenotazioni complesse senza margine d’errore.
- Pazienti (Solventi e Assicurati): che fruiscono di un’esperienza di prenotazione semplice, chiara e completamente digitale, potendo completare il proprio percorso di prenotazione anche con la richiesta contestuale di rilascio della copertura assicurativa.
Why
I tradizionali sistemi di prenotazione sono stati progettati in contesti in cui la complessità gestionale si traduceva inevitabilmente in complicazione operativa per gli utenti e per gli operatori. Molti sono nati per la gestione degli accessi SSN, e non si sono evoluti per la gestione dinamica dei contesti privati ed assicurativi.
Personal eHub® nasce per superare questo paradigma: sfrutta la potenza dell’AI per colmare il divario tra la semplicità d’uso richiesta dal web e la rigidità delle regole sanitarie e assicurative. Consente alle strutture sanitarie di erogare un servizio moderno, azzerare le inefficienze amministrative e garantire la massima correttezza formale e procedurale in ogni singola prenotazione, anche in convenzione assicurativa.
Vantaggi di Personal eHub®
- Zero errori di prenotazione: Il controllo automatico di coerenza elimina le inesattezze tra quanto prescritto dal medico e quanto effettivamente prenotato.
- Efficienza operativa per i Contact Center: L’interfaccia, supportata dalla AI, permette anche agli operatori meno esperti di gestire al primo colpo prenotazioni articolate (es. check-up, pacchetti o esami combinati).
- Automazione dei flussi assicurativi: Riduzione drastica delle anomalie nella gestione delle pratiche grazie alla verifica automatica delle coperture, alla corretta tariffazione secondo i listini di convenzione, alla verifica dei medici convenzionati ed alla richiesta automatizzata di apertura PIC verso gli operatori assicurativi.
- Omnicanalità reale: Un’unica logica di ingaggio e di governo applicata uniformemente a portale web, app, sportello fisico, contact center e totem self-service.
- Processo 100% Paperless: Digitalizzazione completa dell’intero ciclo, dall’appuntamento fino all’accettazione, alla fatturazione e al pagamento della franchigia.
Cosa può fare
- Gestione evoluta delle Agende (CUP Solventi): Governo centralizzato e flessibile delle disponibilità e delle regole di prenotazione per l’intera struttura.
- Prenotazione da Prescrizione via AI: Lettura e interpretazione automatica della ricetta medica tramite AI per impostare istantaneamente la prenotazione.
- Ricerche intelligenti con tecnologia RAG: Algoritmi avanzati per l’individuazione rapida delle prestazioni da prenotare e delle migliori opzioni di appuntamento.
- Controllo automatizzato della coerenza: Verifica automatica della corrispondenza tra prescritto e prenotato e coperto da convenzione assicurativa.
- Verifica Real-Time delle Coperture Assicurative: Controllo immediato delle regole di copertura, transcodifica automatica e calcolo puntuale delle tariffe da listino.
- Gestione nativa del Sinistro: Apertura automatica del sinistro assicurativo e scambio documentale digitale tra paziente e compagnia.
- Pagamento On-line e Self Check-in: Gestione integrata della fatturazione, incasso della franchigia online e integrazione nativa con i sistemi fisici di self check-in in struttura.
